اولین و مهمترین ویژگی یک ربات برای جذب مخاطب جذابیت ظاهری و بصری آن است همان چیزی که کاربر در لحظه اول ورود به ربات با آن روبرو خواهد شد. با طراحی خلاقانه می‌توان بر روی مخاطب تاثیر مثبت گذاشته و او را به ماندن و استفاده از ربات تشویق کرد. متن مناسب، دکمه های خاص، چیدمان بصری خلاقانه و دسته بندی درست، همه می‌تواند مخاطب و تصمیمات او را تحت تاثیر قرار دهد. در واقع یک طراحی حرفه ای باعث می‌شود که کاربر بتواند به راحتی در ربات بچرخد و از این گردش خود هم لذت و هم بهره ببرد همان چیزی که از آن با عنوان تجربه کاربری خوب یاد می‌شود.